Digipalvelujen muutokset koettelevat ikääntyneiden itsenäistä asiointia

Digipalvelujen muutokset koettelevat ikääntyneiden itsenäistä asiointia
Kuvituskuva – Pexels (Tima Miroshnichenko).

Lohja, 18.10.2026. Viranomaisasian hoitaminen voi pysähtyä jo ennen varsinaisen lomakkeen avaamista. Sovelluksen lataaminen, kirjautuminen ja uuden näkymän opettelu muodostavat ketjun, jonka jokaisen osan pitää toimia.

Maaseudun Tulevaisuuden 18.10.2026 julkaisema STT:n juttu nostaa esiin ikääntyneiden vaikeudet pysyä nopeasti muuttuvien digipalvelujen mukana. STT:n haastattelema tutkija Laura Pajula on havainnut ongelmia myös ihmisillä, jotka ovat käyttäneet tietotekniikkaa työelämässä.

Työelämän tuki voi kadota

Eläkkeelle jäävä voi menettää työpaikalla saamansa tietoteknisen tuen. Oman laitteen hankinnasta, ylläpidosta ja ongelmien ratkaisemisesta on silloin huolehdittava itse.

Samalla esimerkiksi näön heikkeneminen voi vaikeuttaa asiointia pienellä näytöllä. Pajula kertoo jutussa myös kosketusnäyttöjen hankaluuksista: näyttö ei aina tunnista kuivien sormenpäiden kosketusta. Tällaisessa tilanteessa kyse ei ole vain uuden taidon opettelusta.

Pajulan havaintojen mukaan monet ikääntyneet tekevät paljon työtä säilyttääkseen mahdollisuuden hoitaa asiansa itsenäisesti. Palvelujen nopea muuttuminen voi silti herättää epävarmuutta omista taidoista.

Palvelun on sovittava käyttäjälle

Pajulan väitöskirja tarkastettiin Jyväskylän yliopistossa 26.9.2026. Tutkimusta varten hän haastatteli julkishallinnon ja järjestöjen digitalisaatiotoimijoita sekä ikääntyneitä vapaaehtoisia vertaisohjaajia.

Yliopiston mukaan palvelut rakentuvat usein oletukselle käyttäjästä, joka asioi sujuvasti ja luottaa taitoihinsa. Käyttäjien erilaiset valmiudet ja elämäntilanteet eivät silloin saa riittävästi tilaa suunnittelussa.

Pajulan esittämissä ratkaisuissa yhdistyvät käyttäjien tarpeista lähtevä suunnittelu, riittävät tukirakenteet ja vaihtoehtoiset asiointitavat. Hyvin toteutettu verkkopalvelu voi helpottaa arkea, kun sen käyttäminen onnistuu ja tarvittaessa saa apua.

Lohjalla opastavat vapaaehtoiset

Lohjan Digiseniorit opastavat laitteiden ja palvelujen käytössä muun muassa Lohjan pääkirjastossa ja Virkkalan kirjastossa. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen mukaan neuvontaa annetaan myös etäyhteydellä ja kotikäynneillä.

Paikallinen vertaistuki voi auttaa jatkamaan itsenäistä asiointia. Pajulan tutkimus korostaa, että palvelujen saatavuudesta on huolehdittava myös järjestelmien ja niiden vaatimusten muuttuessa.

Lähteet