Verkkokaupan sopimuksen peruminen helpottuu 19.6.2026 – toiminnon on löydyttävä selkeästi
Lohja, 18.6.2026. Verkkokauppojen on 19.6.2026 alkaen tarjottava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä toiminto verkossa tehdyn sopimuksen peruuttamiseen. Muutoksesta uutisoitiin 18.6.2026, ja se koskee verkkosivustoilla sekä sovelluksissa tehtyjä tavaroita ja palveluita koskevia sopimuksia silloin, kun kuluttajalla on lakisääteinen peruuttamisoikeus.
Peruminen etenee jatkossa neljässä vaiheessa
- Toiminto löytyy ostopaikasta: peruuttamisen on onnistuttava samalla verkkosivustolla tai samassa sovelluksessa, jossa sopimus tehtiin.
- Kuluttaja yksilöi sopimuksen: palveluun annetaan nimi, peruutettavaa sopimusta koskevat tiedot ja tapa, jolla vahvistus halutaan vastaanottaa.
- Ilmoitus vahvistetaan: ennen lähettämistä kuluttajan on vahvistettava selkeästi, että hän haluaa toimittaa peruuttamisilmoituksen.
- Vastaanotosta tulee kuittaus: verkkokaupan on lähetettävä vahvistus mahdollisimman pian tallennettavassa muodossa, esimerkiksi sähköpostitse.
Vahvistuksesta selviää sisältö ja ajankohta
Verkkokaupan lähettämässä vahvistuksessa on ilmoitettava, mitä kuluttaja on peruuttanut sekä minä päivänä ja kellonaikana ilmoitus toimitettiin. Tiedon on säilyttävä sellaisessa muodossa, ettei verkkokauppa voi myöhemmin muuttaa sen sisältöä.
Vahvistus kannattaa tallentaa vähintään siihen saakka, kunnes peruutus on käsitelty, mahdollinen palautus vastaanotettu ja maksusuoritus hyvitetty. Näin kuluttajalla on tarvittaessa näyttö siitä, milloin peruuttamisoikeutta käytettiin.
Sähköposti ja lomake säilyvät vaihtoehtoina
Uusi toiminto tulee muiden peruuttamistapojen rinnalle. Kuluttaja voi jatkossakin käyttää verkkokaupan peruuttamislomaketta tai lähettää vapaamuotoisen ilmoituksen esimerkiksi sähköpostilla.
Muutos tasapainottaa verkkoasiointia: sopimuksesta irtautumisen ei pitäisi olla olennaisesti vaikeampaa kuin sen tekemisen. Lohjalaiselle verkko-ostajalle käytännön merkki uudistuksesta on näkyvämpi peruutuspolku, joka toimii koko lakisääteisen peruuttamisajan.
Tarkista nämä ennen lähettämistä
- Varmista, että ilmoituksessa näkyvät oikea tilaus tai sopimus ja omat yhteystietosi.
- Tarkista, peruutatko koko tilauksen vai vain osan siitä.
- Tallenna verkkokaupan lähettämä vahvistus ja mahdollinen palautuslähetyksen seurantatieto.
