Verkkokaupan peruuttamisesta tulee selkeämpää – uusi toiminto vaikuttaa myös Lohjan ostajiin

Verkkokaupan peruuttamisesta tulee selkeämpää – uusi toiminto vaikuttaa myös Lohjan ostajiin
Kuvituskuva – Wikimedia Commons (Nenad Stojkovic), CC BY 2.0.

Lohja, 10.5.2026. Verkkokaupan peruuttamista koskeva muutos lähestyy, ja se vaikuttaa myös Lohjan verkko-ostajiin. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan Suomessa verkkokauppojen on 19.6.2026 alkaen tarjottava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruutustoiminto, kun kyse on kuluttajasuojan peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvasta verkkorajapinnalla tehdystä sopimuksesta.

Uusi painike ei korvaa vanhoja tapoja

Uudistuksen tarkoituksena on tehdä sopimuksen peruuttamisesta yhtä vaivatonta kuin sen tekemisestä. Käytännössä verkkokaupassa tai sovelluksessa tehdyn sopimuksen peruuttamiseen pitää jatkossa löytyä selkeä toiminto samasta digitaalisesta ympäristöstä, jossa asiakas on sopimuksen tehnyt.

Muutos ei tarkoita sitä, että sähköpostilla tai peruuttamislomakkeella tehtävä peruutus poistuisi. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan uusi peruutustoiminto tulee nykyisten peruuttamistapojen rinnalle. Kuluttaja voi siis jatkossakin ilmoittaa peruuttamisesta myös vapaamuotoisesti, esimerkiksi sähköpostilla, kunhan ilmoituksesta käy selvästi ilmi halu peruuttaa sopimus.

Mikä muuttuu 19.6.2026?

  • Verkkokaupan pitää tarjota peruutustoiminto: toiminnon on oltava selkeä, helposti löydettävä ja käytettävissä koko peruuttamisajan.
  • Toiminnon pitää olla oikeassa paikassa: se on tarjottava samassa verkkorajapinnassa, jossa sopimus tehdään, esimerkiksi verkkokaupassa tai sovelluksessa.
  • Asiakkaan pitää saada vahvistus: peruutusilmoituksen vastaanottamisesta on annettava vahvistus pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
  • Muut peruutustavat säilyvät: peruuttamislomake ja vapaamuotoinen ilmoitus, kuten sähköposti, ovat edelleen mahdollisia.

Lohjalaiselle ostajalle muutos tuo vähemmän arvuuttelua

Verkkokauppa on monelle Lohjan asukkaalle tavallinen osa arkea, etenkin silloin kun tuotetta ei löydy lähikaupasta tai ostoksia tehdään iltaisin kotona. Selkeä peruutustoiminto voi vähentää tilanteita, joissa asiakas joutuu etsimään ehtoja, lomakkeita tai asiakaspalvelun osoitteita pitkien sivujen takaa.

Muutos voi olla hyödyllinen myös silloin, kun tilaus on tehty nopeasti kampanjan, alennuksen tai kiireisen arjen keskellä. Kun peruuttamisen reitti on näkyvä ja vahvistus jää talteen, kuluttajan on helpompi osoittaa, milloin peruutus on tehty ja mitä se koski.

Kaikkia ostoksia ei voi peruuttaa samalla tavalla

Selkeämpi peruutustoiminto ei poista kuluttajan vastuuta tarkistaa ostoksen ehdot. Ennen tilausta kannattaa edelleen katsoa toimitustapa, palautuskulut, määräajat ja se, kuuluuko ostos peruuttamisoikeuden piiriin. Suurimmalla osalla verkkokauppaostoksista on 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta poikkeuksia on olemassa.

Esimerkiksi kuluttajan toiveiden mukaan valmistettu tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin muunneltu tavara voi olla eri asemassa kuin tavallinen varastotuote. Myös osa palveluista, digitaalisista sisällöistä ja erityistilanteista voi kuulua poikkeusten piiriin.

Lista käytännön vinkeistä verkko-ostajalle

  • Tallenna tilausvahvistus: se helpottaa peruutuksen tekemistä ja myöhempää selvittelyä.
  • Ota kuvakaappaus peruutuksesta: siitä voi olla hyötyä, jos vahvistus ei tule heti sähköpostiin.
  • Lue palautuskulut: peruuttamisoikeus ei aina tarkoita maksutonta palautusta.
  • Tarkista määräaika: tavaroissa 14 päivän peruuttamisaika alkaa yleensä tavaran vastaanottamisesta.
  • Pidä 19.6.2026 mielessä: siitä alkaen uusi peruutustoimintoa koskeva velvoite tulee voimaan Suomessa.

Uudistus on myös muistutus lohjalaisille pienyrittäjille, jotka myyvät tuotteita tai palveluja verkossa. Verkkokaupan tekninen polku, sopimusehdot ja asiakasohjeet kannattaa tarkistaa ajoissa, jotta peruuttaminen on asiakkaalle selkeää, saavutettavaa ja dokumentoitavissa.

Lähteet