Iskun sänkyä odotettiin kuukausia – toimitusviiveessä ostajalla on keinoja
Lohja, 21.9.2026. Kuuden viikon toimituslupaus muuttui kuukausien odotukseksi. Yle kertoi 21.9.2026 asiakkaasta, joka oli tilannut Iskusta sängyn huhtikuussa mutta odotti sitä edelleen syyskuussa. Tapaus nostaa esiin kysymyksen, joka voi tulla vastaan minkä tahansa suuren kotiostoksen yhteydessä: kuinka kauan jo maksettua tavaraa täytyy odottaa?
Ylen haastatteleman Teemu Henrikssonin sänky maksoi 2 150 euroa. Hän oli maksanut kauppahinnasta etukäteen puolet eli 1 075 euroa. Kauppakirjaan merkitty toimitusaika oli kuusi viikkoa, mutta syyskuun puolivälissä tilauksesta oli kulunut noin viisi kuukautta.
Uusi toimitusajankohta oli siirtynyt useita kertoja. Elokuussa asiakkaalle ilmoitettiin toimituksen menevän syyskuulle, mutta täsmällistä päivää ei annettu.
Viiveen syystä eri selitykset
Isku Koti Oy:n operatiivinen johtaja myönsi Ylelle toimitusongelmat. Hänen mukaansa taustalla olivat kysynnän voimakas kasvu ja tavarantoimittajan kanssa tehdyn hankintasopimuksen ehdot.
Sängyn valmistaja puolestaan kertoi Ylelle, ettei viive johtunut tehtaan tuotantokapasiteetista, vaan yritysten välisistä kaupallisista edellytyksistä. Iskun edustaja kiisti, että kyse olisi maksamattomista laskuista. Osapuolten selitykset poikkeavat toisistaan, eikä viivästykselle ole julkisuudessa vahvistettu yhteisesti hyväksyttyä syytä.
Ostajan etenemisjärjestys
Lohjalla huonekalua odottavan kuluttajan kannattaa erottaa myyjän toimitusarvio omista sopimukseen perustuvista oikeuksistaan. Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeiden perusteella asian selvittämisessä voi edetä seuraavasti:
- Tee kirjallinen reklamaatio. Kerro sovittu toimitusaika, toteutunut viive ja se, mitä vaadit. Säilytä tilausvahvistus, maksutositteet ja viestinvaihto.
- Anna yleensä kohtuullinen lisäaika. Myyjälle on tavallisesti annettava vielä mahdollisuus toimittaa tavara ennen kaupan purkamista. Sopiva lisäaika riippuu tilanteesta.
- Vaadi tarvittaessa kaupan purkua. Jos tavaraa ei toimiteta annetussa kohtuullisessa lisäajassa, kuluttajalla on oikeus purkaa kauppa. Tällöin myyjän on palautettava maksettu summa viipymättä.
Lisäaikaa ei tarvitse antaa esimerkiksi silloin, kun myyjä kieltäytyy toimittamasta tavaraa. Poikkeuksia on myös tilanteissa, joissa tietty toimitusajankohta on ollut kaupalle olennainen.
Hyvitys ei aina tarkoita alennusta
Toimituksen viivästyminen ei KKV:n mukaan automaattisesti anna oikeutta hinnanalennukseen, vaikka alennuksesta voidaan neuvotella. Viiveestä aiheutuneista taloudellisista vahingoista voi puolestaan olla oikeus korvaukseen, kun menetyksistä on näyttöä.
Luottokortilla maksanut voi vaatia hyvitystä myös luotonantajalta. Jos asia ei ratkea myyjän kanssa, kuluttajaneuvonnasta saa ohjeita jatkoon. Ostajan ei siis tarvitse jäädä pelkkien vaihtuvien toimituslupausten varaan.
