Elisan liittymän hinta nousi kesken etukauden – tarkista sopimus ja hyvitys

Elisan liittymän hinta nousi kesken etukauden – tarkista sopimus ja hyvitys
Kuvituskuva – Wikimedia Commons (Coen), CC BY-SA 4.0.

Lohja, 9.9.2026. Puhelinliittymän luvattu etuhinta ja sopimuksen määräaikaisuus eivät ole sama asia. Ero nousee esiin Kuluttajan 9.9.2026 julkaisemassa artikkelissa, joka käsittelee Elisan tekemiä hinnankorotuksia kesken sovitun etuhintakauden.

Taustalla on Kilpailu- ja kuluttajaviraston 8.7.2026 julkistama ratkaisu. Elisa sitoutui korjaamaan menettelyään ja hyvittämään tiettyjä asiakkaita. Kyse ei siis ole 9.9.2026 tehdystä uudesta hyvityspäätöksestä.

KKV:n mukaan Elisa lisäsi kesällä 2025 osaan toistaiseksi voimassa olevista liittymistä mobiilivarmenteen ja tietoturvapalveluita. Kuukausihinta nousi kahdella eurolla. Korotus ulottui myös liittymiin, joiden sovittu etuhintakausi oli vielä kesken.

Etuhinta ei tee sopimuksesta määräaikaista

Liittymä voidaan myydä esimerkiksi 12 tai 24 kuukaudeksi tiettyyn hintaan, vaikka itse sopimus olisi voimassa toistaiseksi. Tällöin määräaika koskee sovittua hintaa eikä automaattisesti asiakkaan sitoutumista operaattoriin.

KKV:n ohjeen mukaan toistaiseksi voimassa olevan liittymän voi irtisanoa milloin tahansa. Irtisanomisaika on enintään kaksi viikkoa. Varsinaista määräaikaista liittymäsopimusta ei yleensä voi päättää kesken sopimuskauden.

Oman sopimuksen tyyppi kannattaa siksi tarkistaa tilausvahvistuksesta tai sopimustiivistelmästä, ei päätellä pelkästä tarjousjakson pituudesta.

Kolme tarkistusta asiakkaalle

  1. Vertaa laskua sovittuun hintaan. Etsi tilausvahvistuksesta kuukausimaksu ja etukauden päättymispäivä. Tarkista, nousiko maksu jo ennen sovitun jakson loppua.
  2. Selvitä mahdollinen hyvitys. KKV:n 8.7.2026 tiedotteen mukaan Elisa sitoutui automaattiseen kertahyvitykseen tietyille asiakkaille ja ilmoittamaan siitä heille erikseen. Tiedote ei kerro kaikille yhteistä hyvityssummaa tai maksupäivää.
  3. Pyydä epäselvään laskutukseen kirjallinen vastaus. Liitä yhteydenottoon sopimusvahvistus ja kyseiset laskut. Erittele, mitä veloitusta pidät sovitun hinnan vastaisena.

Hyvityksestä sovittu menettely ei poista yksittäisen kuluttajan oikeutta vaatia muuta hyvitystä. KKV:n mukaan asiakas voi reklamoida Elisalle ja tarvittaessa viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.

Ratkaisu antaa asiakkaalle konkreettisen mahdollisuuden saada ylimääräisiä maksuja takaisin. Oman tilanteen selvittämisessä olennaista on kuitenkin se, mitä juuri kyseisestä liittymästä ja sen hinnasta on sovittu.

Lähteet