Yhä useampi Kelan kirje odottaa asiakkaan lukemista OmaKelassa
Lohja, 3.9.2026. Yli 80 prosenttia Kelan kirjeistä toimitetaan 3.9.2026 julkaistun tiedotteen mukaan ainoastaan sähköisesti OmaKelaan. Muutos tekee viranomaispostin vastaanottamisesta nopeaa, mutta lisää samalla asiakkaan vastuuta sähköisten ilmoitusten seuraamisesta.
Kela ei julkaissut Lohjaa koskevaa erillistä käyttöastetta. Valtakunnallinen toimintatapa koskee kuitenkin samalla tavalla OmaKelaa käyttäviä lohjalaisia asiakkaita.
Ilmoitus ja päätös ovat eri paikoissa
Suomi.fi-postilaatikkoon tulee Kelan mukaan vain ilmoitus OmaKelaan saapuneesta postista. Varsinainen päätös tai kirje ei ole Suomi.fi-ilmoituksen liitteenä, vaan se täytyy avata OmaKelassa.
Ero on tärkeä, koska osa kirjeistä edellyttää asiakkaalta toimintaa. Kyse voi olla esimerkiksi lisätietopyynnöstä tai takaisinperintään liittyvästä asiakirjasta. Pelkän ilmoituksen lukeminen ei vielä kerro, mitä asiakkaalta pyydetään.
Arjen tarkistuslista
- Tarkista Suomi.fi-viestien yhteystiedot. Sähköpostiosoitteen on oltava ajan tasalla, jotta ilmoitus uudesta viestistä löytää perille.
- Ota sovelluksen ilmoitukset käyttöön. Suomi.fi-sovelluksen push-ilmoitus voi täydentää sähköpostia, joka saattaa joskus päätyä roskapostikansioon.
- Avaa varsinainen asiakirja OmaKelassa. Suomi.fi-ilmoitus kertoo uudesta postista, mutta ei korvaa päätöksen lukemista.
- Merkitse mahdollinen määräpäivä heti. Lisätietopyyntöön tai muuhun selvitykseen vastaaminen voi olla etuuden käsittelyn kannalta tarpeellista.
- Valitse paperiposti tarvittaessa. Valinnan voi tehdä OmaKelassa tai asiakaspalvelussa, ja se säilyy voimassa, kunnes asiakas muuttaa sitä.
Huijausviesti paljastuu kanavasta
Kelan mukaan Suomi.fi-palvelun lähettämissä sähköposti-ilmoituksissa ei ole linkkejä. Suomi.fi ei myöskään lähetä tekstiviestejä, WhatsApp-viestejä tai muita pikaviestejä.
Kela voi kuitenkin ilmoittaa OmaKelaan saapuneesta postista sähköpostilla tai tekstiviestillä asiakkaalle, jolla Suomi.fi-viestit eivät ole käytössä. Suomi.fi-palvelun ja Kelan ilmoituskanavien ero kannattaa siksi tunnistaa. Turvallisin tapa on avata palvelu itse kirjoitetun osoitteen, oman kirjanmerkin tai virallisen sovelluksen kautta.
Paperiposti säilyy vaihtoehtona
Asiakkaat, jotka eivät käytä OmaKelaa, saavat Kelan postin edelleen paperisena kotiin. Sähköisen asioinnin käyttäjäkin voi valita paperipostin, jos digitaaliset ilmoitukset eivät sovi hänen tilanteeseensa.
Sähköistyminen voi nopeuttaa päätösten saamista ja vähentää postitusta, mutta toimiva järjestelmä tarvitsee rinnalle saavutettavan vaihtoehdon. Olennaista ei ole se, millä välineellä kirje saapuu, vaan se, että asiakas löytää päätöksen ja ehtii toimia sen perusteella.
