Melissa Travelista tehty tutkintapyyntö muistuttaa matkapakettien riskeistä

Melissa Travelista tehty tutkintapyyntö muistuttaa matkapakettien riskeistä
Kuvituskuva – Wikimedia Commons (kallerna), CC BY-SA 4.0.

Lohja, 25.7.2026. Kuluttaja julkaisi 25.7.2026 artikkelin Kilpailu- ja kuluttajaviraston Melissa Travelista tekemästä tutkintapyynnöstä. KKV pyysi poliisia selvittämään mahdollisia matkapalvelurikoksia ja petoksia sen jälkeen, kun virastolle oli ilmoitettu toteutumatta jääneistä matkapaketeista ja kuluttajille aiheutuneista menetyksistä.

Tutkintapyyntö ei ole syyte eikä tuomio. Epäiltyjen rikosten toteutuminen, yksittäisten henkilöiden vastuu ja tapahtumien tarkka kulku ratkaistaan esitutkinnassa ja mahdollisessa myöhemmässä oikeusprosessissa.

Tutkintapyynnön tausta

KKV:n mukaan virastolle oli tullut useita ilmoituksia kuluttajilta, jotka olivat hankkineet Melissa Travelilta matkapaketteja Facebookin kautta syyskuun 2025 jälkeen. Osa asiakkaista oli jäänyt ilman ennakkoon maksamiaan palveluja. Jotkut olivat KKV:n tietojen mukaan saaneet ongelmista tiedon vasta matkakohteessa ja joutuneet maksamaan esimerkiksi hotellimajoituksen uudelleen.

KKV:n mukaan yritys ei ollut asettanut matkapakettilain mukaista vakuutta. Vakuuden tarkoituksena on suojata matkustajien ennakkomaksuja ja kotiinpaluuta tilanteessa, jossa matkanjärjestäjä tulee maksukyvyttömäksi.

Tapahtumien kulku päivämäärin

22.9.2025–25.3.2026

KKV:n kuluttajilta saamien tietojen perusteella ajanjaksolla myytiin matkapaketteja ainakin 42 500 euron arvosta. Virasto huomauttaa, että osa myydyistä palveluista on mahdollisesti toteutunut.

Helmikuun puoliväli 2026

KKV:n mukaan Melissa Travel ilmoitti osalle asiakkaista maksukyvyttömyydestään. Osalle tilanne selvisi vasta matkalla. Virastolle ilmoitettujen toteutumatta jääneiden palvelujen ja lisäkulujen yhteismäärä oli vähintään 13 000 euroa, mutta lopullinen määrä voi olla suurempi.

1.7.2026

KKV julkaisi tiedotteen poliisille tekemästään tutkintapyynnöstä. Virasto kehotti rahaa menettäneitä kuluttajia tekemään oman rikosilmoituksen.

25.7.2026

Kuluttaja käsitteli tutkintapyyntöä uudessa artikkelissaan ja toi asian uudelleen matkailupalveluja ostavien kuluttajien tietoon.

Tutkintapyyntö ei ratkaise syyllisyyttä

KKV pyytää poliisia tutkimaan, täyttyvätkö rikoslain mukaisen matkapalvelurikoksen tai petoksen tunnusmerkit. Viranomaisen pyyntö aloittaa tai tukee asian selvittämistä, mutta se ei osoita, että epäilty henkilö tai yrityksen vastuuhenkilö olisi syyllistynyt rikokseen.

Myös ilmoitettujen vahinkojen kokonaismäärä voi muuttua tutkinnan aikana. KKV:n julkaisemat luvut perustuvat virastolle 1.7.2026 mennessä toimitettuihin tietoihin.

Toimi näin, jos palvelu jäi saamatta

  • Tallenna asiakirjat: säilytä tilausvahvistukset, maksukuitit, viestit, mainokset ja mahdolliset hotellien tai kuljetusten lisälaskut.
  • Tee rikosilmoitus: KKV:n mukaan Melissa Travelille rahaa menettäneet voivat ilmoittaa asiasta poliisille.
  • Reklamoi luotonantajalle: jos matka maksettiin luottokortilla tai muulla kuluttajaluotolla, hyvitystä voi vaatia myös luotonantajalta.
  • Erittele vaatimuksesi: merkitse erikseen alkuperäinen maksu, saamatta jääneet palvelut ja matkalla syntyneet ylimääräiset kulut.
  • Käytä kuluttajaneuvontaa: neuvonnasta saa apua reklamaation ja korvausvaatimuksen laatimiseen.

Vakuus kannattaa tarkistaa ennen maksua

KKV:n julkisesta vakuusrekisteristä voi hakea matkanjärjestäjää yrityksen nimellä, Y-tunnuksella, aputoiminimellä tai rekisteröintinumerolla. Rekisteristä löytyvät matkapaketteja ja yhdistettyjä matkajärjestelyjä tarjoavat toimijat, jotka ovat asettaneet KKV:lle lain edellyttämän vakuuden.

Vakuusvelvollisuus koskee tietyin edellytyksin esimerkiksi yli 24 tuntia kestäviä tai yöpymisen sisältäviä matkoja, joista kerätään ennakkomaksuja tai joihin sisältyy kuljetus. Yrityksen puuttuminen rekisteristä ei siten yksin ratkaise jokaisen matkatuotteen lainmukaisuutta. Jos toimijan pitäisi ostajan arvion mukaan kuulua rekisteriin, asiasta voi antaa vihjeen KKV:lle.

Riskiä voi pienentää tarkistamalla vakuuden ennen suurta ennakkomaksua, maksamalla luotolla ja säilyttämällä sopimusasiakirjat. Nämä keinot eivät takaa ongelmatonta matkaa, mutta ne voivat parantaa mahdollisuuksia saada rahat takaisin, jos palvelu jää toteutumatta.

Lähteet