Verkkokaupan peruutusnappi tulee pakolliseksi 19.6.2026 – lohjalaiselle ostajalle muutos näkyy arjen ruudulla
Lohja, 9.6.2026. Kilpailu- ja kuluttajavirasto tiedotti 9.6.2026, että verkkokaupoista on 19.6.2026 alkaen löydyttävä selkeä peruuttamistoiminto. Muutos koskee myös Lohjalla asuvia kuluttajia silloin, kun ostos tehdään verkossa ja tuotteeseen tai palveluun soveltuu lakisääteinen peruuttamisoikeus.
Peruuttamisesta tehdään näkyvämpi osa ostamista
Verkko-ostoksissa on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta sen käyttäminen on voinut käytännössä olla monelle hankalaa. Uusi velvoite ei muuta itse peruuttamisoikeuden pituutta, vaan lisää siihen uuden digitaalisessa kaupassa näkyvän käyttötavan.
KKV:n mukaan verkkokaupan peruuttamistoiminnon pitää olla helposti löydettävissä. Kuluttajan on myös saatava vahvistus siitä, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu. Tämä vähentää epäselvyyttä tilanteissa, joissa ostaja katuu tilausta tai huomaa, ettei tuote vastaa tarvetta.
Lista ostajan tarkistuksista
- Tarkista peruutusoikeus ennen maksamista: kaikki tuotteet ja palvelut eivät kuulu 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin.
- Etsi selkeä peruutustoiminto: 19.6.2026 alkaen verkkokaupan pitää tarjota peruuttamiseen näkyvä ja käytettävä digitaalinen tapa.
- Säilytä vahvistus: sähköposti, kuitti tai muu vahvistus auttaa, jos peruuttamisesta syntyy myöhemmin epäselvyyttä.
- Huomioi palautuskulut: peruuttamisoikeus ja palautuksen mahdolliset kustannukset eivät aina ole sama asia.
Muutos koskee myös palvelusopimuksia
KKV nostaa esiin myös digitaalisesti tehtävät sopimukset. Jos kuluttaja voi tehdä pitkäkestoisen sopimuksen verkossa, sen päättämistä ei saa tehdä olennaisesti vaikeammaksi kuin sopimuksen tekemistä. Tämä on tärkeä periaate esimerkiksi tilauspalveluissa, joissa irtisanominen on voinut jäädä monen linkin ja asiakaspalvelupolun taakse.
Lohjalaiselle kuluttajalle muutos on ennen kaikkea arjen selkeyttä. Verkkokaupan ei pitäisi olla kuin sokkelo, jossa ostaminen on helppoa mutta peruuttaminen vaatii etsivän työn. Kun peruutuspolku on selkeä, myös luottamus verkko-ostamiseen vahvistuu.
