Lohja, 6.3.2026. Kela julkaisi 6.3.2026 tuoreen katsauksen siihen, miten suomalaiset hoitivat etuusasioitaan vuonna 2025. Kuva on kaksijakoinen: verkkoasiointi vahvistuu vauhdilla, mutta henkilökohtainen neuvonta ei ole katoamassa mihinkään. Sama viesti koskee hyvin todennäköisesti myös Lohjaa, jossa elämäntilanteet vaihtelevat opiskelusta työttömyyteen, sairastumisesta perhevapaisiin ja eläkkeelle siirtymiseen.
Luvut yhdellä kertaa
- OmaKela oli selvästi suurin asiointikanava: palvelussa asioitiin yli 47 miljoonaa kertaa.
- Verkko on pääreitti: 84 prosenttia hakemuksista tehtiin verkossa.
- Ihmiskontakti ei silti kadonnut: puhelinpalvelussa vastattiin 2 miljoonaan puheluun ja palvelupisteissä käytiin 500 000 kertaa.
Mitä tämä kertoo Lohjan näkökulmasta?
Kelan viesti ei ole se, että kaikki pitäisi siirtää verkkoon, vaan se, että palvelua käytetään eri tavoin eri tilanteissa. Yksinkertainen hakemus tai liitteen lähettäminen hoituu usein nopeasti verkossa. Monimutkainen elämäntilanne taas tarvitsee useammin ihmisen, joka neuvoo, mitä pitää tehdä ensin ja mitä vasta sen jälkeen.
Lohjalaiselle tämä on tärkeä havainto erityisesti siksi, että asiointi ei ole vain tekninen suoritus. Se liittyy toimeentuloon, sairauteen, vanhemmuuteen, opiskeluun ja työnhakuun. Kun oma tilanne on epäselvä, pelkkä verkkolomake ei aina riitä, vaikka palvelu muuten toimisikin hyvin.
Palvelun sujuvuudesta on tullut osa arjen turvallisuutta
Kela kertoo myös, että yli 60 prosenttia kyselyyn vastanneista oli käyttänyt useampaa kuin yhtä palvelukanavaa. Se kertoo tarpeesta yhdistää digipalvelu, viestit, puhelin ja tarvittaessa henkilökohtainen neuvonta. Juuri siinä on myös Lohjan kannalta jutun ydin: ihmiset eivät valitse kanavaa ideologian vaan tilanteen mukaan.
Kun etuusasia on yksinkertainen, nopeus ratkaisee. Kun elämäntilanne on raskas, ratkaisee tunne siitä, että joku ymmärtää, missä kohtaa prosessia ihminen on. Kelaa koskeva uutinen on siksi samalla uutinen palvelujen saavutettavuudesta.
