Kolme tasoa, joilla muutos voi tuntua
- Yrityksen arki
- Johtaminen näkyy usein siinä, miten nopeasti päätöksiä tehdään, miten henkilöstö voi ja miten asiakaspalvelu pysyy tasaisena kiireenkin keskellä.
- Paikallinen elinvoima
- Autokauppa on iso työllistäjä ja alihankintaverkoston solmukohta. Siksi pienikin suunnanmuutos voi heijastua palveluihin ja yhteistyöhön alueella.
- Asukkaan kokemus
- Moni kohtaa autokaupan silloin, kun on pakko tehdä iso päätös. Silloin luottamus, läpinäkyvyys ja selkeä hinnoittelu merkitsevät enemmän kuin näyttävät kampanjat.
Miksi muutos kiinnostaa paikallisesti
Autokauppa elää murrosta, jossa rahoitus, kuluttajien odotukset ja sähköistyminen muuttavat tekemistä nopeasti. Johtajavaihdos on yritykselle normaalia, mutta se voi vaikuttaa siihen, miten toimintaa kehitetään ja millaisiin painotuksiin arjen työssä sekä asiakaspalvelussa päädytään.
