Viivästyneille hoivalaskuille kolme kuukautta korotonta maksuaikaa
Lohja, 24.9.2026. Kotihoidon tai asumispalvelujen asiakkaalle voi tulla kerralla maksettavaa usealta kuukaudelta. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue kertoi 24.9.2026, että maaliskuussa 2026 alkaneet laskutusviiveet jatkuvat. Viivästyneillä laskuilla on automaattisesti kolme kuukautta korotonta maksuaikaa.
Hyvinvointialueen mukaan ongelmat johtuvat uuden asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönotosta. Muutos on häirinnyt laskujen lähettämistä ja hidastanut virheiden korjaamista. Osassa laskuista myös rivien määrä on kasvanut, mikä on vaikeuttanut niiden lukemista.
Ruuhka ei koske kaikkia asiakkaita. Asumispalvelujen vuokralaskut on lähetetty normaalisti. Osan puuttuvista palvelulaskuista käsittely voi hyvinvointialueen arvion mukaan kestää vielä useita kuukausia.
Pitääkö puuttuvasta laskusta ilmoittaa?
Pelkkä laskun puuttuminen ei edellytä yhteydenottoa. Hyvinvointialue lähettää puuttuvat laskut, kun ne saadaan käsiteltyä.
Laskulle voidaan koota maksuja useammalta kuukaudelta. Vaihtoehtoisesti laskutus voi tapahtua pienemmissä erissä, jolloin samalta kuukaudelta saapuu useampi lasku. Hyvinvointialueen omasta laskutusviiveestä ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä kuluja eikä perintätoimia.
Entä jos kolme kuukautta ei riitä?
Automaattista maksuaikaa pidemmästä järjestelystä tai maksueristä voi sopia Sarastian asiakaspalvelun kanssa. Sen puhelinnumero on 020 6399 400. Laskua voi maksaa osissa myös ennen eräpäivää.
Lisäjärjestelyistä on sovittava erikseen. Kolmen kuukauden koroton maksuaika koskee viivästyneitä laskuja, eikä se tarkoita asiakasmaksujen poistumista.
Kenelle laskuvirhe ilmoitetaan?
Laskun sisältöä koskevat kysymykset kuuluvat Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueelle, eivät Sarastialle. Asiakaspalvelun numero on 029 151 2000. Asian voi hoitaa myös Lunna-asiointipalvelussa.
Hyvinvointialue jakaa laskutustilannetta selventävää asiakaskirjettä 24.9.2026 alkaen. Kirje toimitetaan asiakkaalle ja tarvittaessa hänen läheiselleen tai edunvalvojalleen.
