Laskutusviive voi tuoda usean kuukauden maksut kerralla
Lohja, 25.8.2026. Osa Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen kotihoidon ja asumispalvelujen asiakkaista ei ole saanut asiakasmaksulaskuja normaalissa aikataulussa. Hyvinvointialue tiedotti laskutusviiveestä 25.8.2026.
Häiriö koskee koko Länsi-Uudenmaan hyvinvointialuetta ja siten mahdollisesti myös Lohjan palveluja käyttäviä asiakkaita. Kuntakohtaista tietoa viivästyneiden laskujen määrästä ei julkaistu.
Viive eteni näin
- Maaliskuusta 2026 alkaen: osa kuukausittain laskutettavista kotihoidon ja asumispalvelujen asiakasmaksuista jäi lähettämättä normaalissa aikataulussa.
- 25.8.2026: hyvinvointialue kertoi viivästysten johtuvan laskutukseen vaikuttaneesta järjestelmämuutoksesta. Muutos on häirinnyt laskujen lähettämistä ja hidastanut virheellisten laskujen korjaamista.
- Seuraavissa laskuerissä: yksi lasku voi sisältää maksuja useammalta kuukaudelta. Tällaisille laskuille annetaan automaattisesti tavallista pidempi maksuaika.
Kaikki asiakkaat eivät ole joutuneet odottamaan laskuja. Hyvinvointialueen mukaan osa laskuista on lähtenyt normaalisti.
Tilanteen korjaaminen oli 25.8.2026 edelleen kesken. Tiedotteessa ei ilmoitettu päivämäärää, johon mennessä kaikki puuttuvat laskut olisi tarkoitus lähettää.
Kaikki laskutus ei ole viivästynyt
Häiriö koskee kuukausittain laskutettavia kotihoidon ja asumispalvelujen asiakasmaksuja. Asumispalvelujen vuokralaskut on hyvinvointialueen mukaan lähetetty normaalisti, ja niiden on tarkoitus jatkua tavallisen aikataulun mukaisesti.
Merkittäviä viiveitä ei ole todettu myöskään käyntimaksujen laskutuksessa. Tällaisia ovat esimerkiksi lääkäripalvelujen ja suun terveydenhuollon käyntimaksut.
Asiakkaan kannattaa siksi tarkistaa laskusta, mitä palvelua ja ajanjaksoa se koskee. Kotihoidon kuukausimaksu, asumispalvelun asiakasmaksu ja asumisen vuokra ovat eri laskutettavia kokonaisuuksia.
Usean kuukauden summa voi yllättää
Kun puuttuvat laskut lähetetään, samassa laskussa voi olla maksuja useammalta kuukaudelta. Kokonaissumma voi tämän vuoksi olla tavallista suurempi, vaikka yksittäisen kuukauden maksu olisi ennallaan.
Useamman kuukauden sisältävälle laskulle tulee automaattisesti normaalia pidempi maksuaika. Eräpäivä kannattaa silti tarkistaa heti laskun saavuttua eikä olettaa, että kaikissa laskuissa käytetään samaa pidennystä.
Jos maksuaika ei riitä, sitä voidaan hyvinvointialueen mukaan pidentää ennen laskun erääntymistä, kun aikaisemmat laskut on maksettu. Asiasta tulee sopia Sarastian asiakaspalvelun kanssa.
Toimi ennen eräpäivää
Tarkista ensin laskun palvelukuukaudet, laskutettu summa ja eräpäivä. Vertaa tietoja tarvittaessa aikaisempaan asiakasmaksupäätökseen ja omiin tietoihisi käytetyistä palveluista.
Jos laskussa on useita kuukausia ja tarvitset lisää maksuaikaa, ota yhteyttä Sarastiaan ennen eräpäivää. Sarastian puhelinpalvelun numero on 020 639 9400, ja palvelu on avoinna arkisin kello 9–13. Asian voi hoitaa myös OmaSarastia-asiointiportaalissa.
Jos epäilet tulosidonnaisen kotihoito- tai asumispalvelumaksun olevan virheellinen, ota yhteyttä maksupäätöksen tehneeseen yksikköön. Tulosidonnaista maksua koskeva oikaisu kohdistuu yleensä maksupäätökseen, ja tarkemmat ohjeet ovat päätöksen mukana.
Tilapäisessä maksuvaikeudessa voi pyytää eräpäivän siirtämistä. Sosiaalihuollon palvelusta perittävään tai terveydenhuollon tulosidonnaiseen maksuun voi tilanteesta riippuen hakea alentamista tai perimättä jättämistä hyvinvointialueen ohjeiden mukaisesti.
Palvelu ei katkea maksamattoman laskun vuoksi
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakasmaksuohjeiden mukaan laskun maksamatta jättäminen ei vaikuta palvelun jatkumiseen tai uuden palvelun myöntämiseen.
Maksamatonta asiakasmaksua ei kuitenkaan kannata jättää selvittämättä. Siitä voidaan periä viivästyskorkoa, ja julkinen asiakasmaksu voi edetä ulosottoon ilman erillistä tuomioistuimen päätöstä.
Omaan palveluun tai laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä voi olla yhteydessä palvelun myöntäneeseen yksikköön tai Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakaspalveluun. Hyvinvointialueen numero on 029 151 2000, ja puhelinpalvelu on avoinna arkisin kello 8–16.
Järjestelmämuutoksen aiheuttama viive voi vaikeuttaa talouden suunnittelua, mutta tilanteeseen on tarjolla käytännön keinoja. Pidempi maksuaika tulee usean kuukauden laskuille automaattisesti, ja lisäajasta tai maksun tarkistamisesta voi sopia ennen eräpäivää.
