Kuntouttavassa työtoiminnassa panostetaan ymmärrettävämpään asiointiin
Lohja, 1.7.2026. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue kertoi 1.7.2026, että aikuissosiaalityön kuntouttavassa työtoiminnassa on vahvistettu kielitietoista työotetta. Lohjalla muutos on olennainen erityisesti niille asiakkaille, joiden arjessa palveluihin, ohjeisiin ja tavoitteisiin liittyvä kieli voi tuntua vaikealta.
Selkeä kieli on osa tukea
Kuntouttava työtoiminta tukee asiakkaan arjenhallintaa sekä työ- ja toimintakykyä. Kun ohjeet, tavoitteet ja seuraavat askeleet kerrotaan ymmärrettävästi, asiakkaan on helpompi osallistua omaa elämää koskeviin ratkaisuihin.
Hyvinvointialueen mukaan asiakkaiden taustat ja kielitaidot vaihtelevat. Länsi-Uudellamaalla noin 16 prosenttia asukkaista puhuu äidinkielenään muuta kuin suomea tai ruotsia. Kielitietoinen työote ei silti koske vain vieraskielisiä asiakkaita, vaan kaikkia tilanteita, joissa viranomaiskieli, palvelusanasto tai lomakkeet voivat vaikeuttaa ymmärtämistä.
Koulutus vie periaatteen käytäntöön
Hyvinvointialue kertoo, että työotetta on vahvistettu koulutuksella, joka suunniteltiin yhteistyössä Taitotalon kanssa. Koulutuksessa käsiteltiin muun muassa selkeää kieltä, vuorovaikutusta ja sitä, miten asiakas voi ymmärtää palveluprosessin paremmin.
Tärkeää on, että kyse ei ole irrallisesta kampanjasta. Kielitietoisuus tuodaan osaksi tavallista asiakastyötä, eli se näkyy pienissä arjen teoissa: miten tapaaminen aloitetaan, miten ohje annetaan ja miten varmistetaan, että asiakas tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Lohjalla vaikutus näkyy kohtaamisissa
Lohjalaisen asiakkaan kannalta onnistunut palvelu voi tarkoittaa sitä, että monimutkainen asia sanotaan ymmärrettävästi ensimmäisellä kerralla. Se säästää aikaa, vähentää epävarmuutta ja voi lisätä luottamusta palveluun.
Kun yhteinen kieli löytyy, asiakas ei jää yksin tulkitsemaan viranomaistermejä. Se on pieni mutta tärkeä askel kohti palvelua, jossa ihminen ja hänen arkensa pysyvät keskiössä.
